Reklamačný poriadok

REKLAMAČNÝ PORIADOK INTERNETOVÉHO OBCHODU AMADORA

1. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií tovaru zakúpeného v internetovom obchode www.amadora.sk prevádzkovanom spoločnosťou REDAM s.r.o.

Predávajúci:
REDAM s.r.o.
Mlynská 39
052 01 Spišská Nová Ves
Slovenská republika

IČO: 46 845 763
DIČ: 2023608840
IČ DPH: SK2023608840

E-mail: eshop@amadora.sk
Telefón: +421 911 232 674

Právne vzťahy sa riadia najmä:

  • zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník
  • zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa
  • zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode

2. ZÁKLADNÉ ZÁSADY POUŽÍVANIA A STAROSTLIVOSTI O TOVAR

Kupujúci berie na vedomie, že životnosť šperkov závisí od spôsobu používania a starostlivosti.

Odporúča sa:

  • vyhýbať sa vode, parfumom, kozmetike a chemikáliám
  • nenosiť šperky pri športe, kúpaní a spánku
  • skladovať ich na suchom mieste

Záručná doba nie je totožná so životnosťou výrobku.

3. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí a ktoré sa prejavia v záručnej dobe 24 mesiacov.

Za vadu sa nepovažuje najmä:

  • bežné opotrebenie
  • zmena vzhľadu spôsobená používaním
  • poškodenie spôsobené nevhodným používaním alebo údržbou
  • kontakt s vodou, chemikáliami alebo kozmetikou
  • mechanické poškodenie po prevzatí
  • farebné odchýlky spôsobené zobrazením displeja

4. UPLATNENIE REKLAMÁCIE

Reklamáciu je možné uplatniť e-mailom alebo zaslaním tovaru na adresu predávajúceho: REDAM s.r.o., Mlynská 39, 052 01 Spišská Nová Ves

Kupujúci je povinný uviesť:

  • číslo objednávky alebo faktúry
  • popis vady
  • kontaktné údaje
  • požadovaný spôsob vybavenia reklamácie

Tovar musí byť čistý, kompletný a hygienicky nezávadný. Predávajúci je oprávnený reklamáciu odmietnuť, ak tomu bránia hygienické dôvody.

Zásielky na dobierku sa nepreberajú.

5. PRIJATIE REKLAMÁCIE A POTVRDENIE

Pri uplatnení reklamácie predávajúci vydá spotrebiteľovi potvrdenie (reklamačný protokol) o prijatí reklamácie.

6. SPÔSOB VYBAVENIA REKLAMÁCIE

Kupujúci má právo na:

  • opravu vady
  • výmenu tovaru
  • primeranú zľavu
  • odstúpenie od zmluvy,
    v súlade s platnými právnymi predpismi.

Spôsob vybavenia reklamácie určí predávajúci spravidla ihneď, najneskôr však do 3 pracovných dní.
Reklamácia bude vybavená v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.

7. ODSTRÁNITEĽNÉ A NEODSTRÁNITEĽNÉ VADY

Za odstrániteľné vady sa považujú vady, ktoré nebránia riadnemu používaniu tovaru a možno ich opraviť.

Ak ide o:

  • odstrániteľnú vadu → oprava alebo výmena
  • neodstrániteľnú vadu → výmena alebo odstúpenie od zmluvy

Pri opakovanom výskyte vady alebo väčšom počte vád má kupujúci právo na výmenu alebo odstúpenie od zmluvy.

8. ZAMIETNUTIE REKLAMÁCIE

Reklamácia môže byť zamietnutá najmä v prípade, ak:

  • ide o bežné opotrebenie vzniknuté používaním tovaru,
  • vada vznikla mechanickým poškodením po prevzatí tovaru,
  • vada vznikla nesprávnym používaním alebo nesprávnou starostlivosťou o tovar,
  • tovar bol poškodený kontaktom s vodou, chemikáliami, parfumami, kozmetikou alebo inými látkami,
  • vada vznikla neodborným zásahom alebo nesprávnym skladovaním,
  • ide o prirodzené opotrebenie alebo zmenu vzhľadu povrchovej úpravy šperkov spôsobenú bežným používaním.

V prípade zamietnutia reklamácie predávajúci poskytne kupujúcemu písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.

9. POSÚDENIE REKLAMÁCIE

Predávajúci je oprávnený reklamovaný tovar posúdiť sám alebo prostredníctvom odborne spôsobilej osoby.

Ak si to povaha reklamácie vyžaduje, môže byť reklamovaný tovar predložený na odborné posúdenie.

V prípade uznanej reklamácie má kupujúci právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením reklamácie, najmä poštovného.

10. LEHOTA NA VYBAVENIE A KOMUNIKÁCIA

O vybavení reklamácie bude zákazník informovaný e-mailom.

Doba od uplatnenia reklamácie do jej vybavenia sa nezapočítava do záručnej doby.

11. NEVYZDVIHNUTIE TOVARU

Ak si zákazník neprevezme reklamovaný tovar po vybavení reklamácie, predávajúcemu vzniká nárok na skladné a súvisiace náklady.

12. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo využiť platformu ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

13. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na www.amadora.sk.

Predávajúci si vyhradzuje právo ho meniť.